Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 1. ledna 2023

Úvod

Děkujeme za nákup na našich webových stránkách. Chápeme, že někdy můžete potřebovat vrátit zakoupený produkt nebo službu. Tyto zásady vrácení peněz popisují proces vrácení peněz a podmínky, za kterých přijímáme žádosti o vrácení peněz.

Doba pro vrácení peněz

Žádost o vrácení peněz můžete podat do 14 dnů od data zakoupení produktu nebo služby. Po uplynutí této doby nebudeme moci vyhovět vaší žádosti o vrácení peněz.

Způsobilost pro vrácení peněz

Vrácení peněz je možné za následujících podmínek:

• Produkt nebo služba neodpovídá popisu na webových stránkách
• Produkt je vadný nebo nefunkční
• Služba nebyla poskytnuta v souladu s dohodnutými podmínkami
• Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů u spotřebitelských nákupů

Produkty a služby nezpůsobilé pro vrácení peněz

Následující produkty a služby nejsou způsobilé pro vrácení peněz:

• Digitální produkty, které byly staženy nebo použity
• Personalizované nebo upravené produkty
• Služby, které již byly zcela poskytnuty s vaším souhlasem
• Produkty, které byly otevřeny nebo použity, pokud to není z důvodu vady

Proces vrácení peněz

Pro zahájení procesu vrácení peněz prosím postupujte podle těchto kroků:

1. Kontaktujte náš zákaznický servis na e-mailové adrese [email protected]
2. Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti o vrácení peněz
3. Poskytněte veškeré relevantní informace, které podpoří vaši žádost (např. fotografie vadného produktu)
4. Pokud je to nutné, vrať produkt podle pokynů, které vám poskytneme

Každou žádost o vrácení peněz posuzujeme individuálně a odpovíme vám co nejdříve, obvykle do 3 pracovních dnů.

Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, kterou jste použili pro nákup. Zpracování vrácení peněz může trvat 5-10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Částečné vrácení peněz

V některých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz, zejména pokud:

• Byla využita část služby
• Produkt byl používán, ale stále splňuje podmínky pro vrácení peněz
• Pouze část objednávky splňuje podmínky pro vrácení peněz

Náklady na vrácení zboží

Pokud vracíte produkt, který není vadný, jste odpovědní za náklady spojené s jeho vrácením. V případě vadného produktu nebo nesprávně dodaného zboží hradíme náklady na vrácení my.

Dopad na dárkové poukazy a kredity

Pokud byl nákup proveden pomocí dárkového poukazu nebo kreditu na účtě:

• Vrácení peněz může být provedeno formou kreditu na váš účet
• Dárkové poukazy mohou být obnoveny, ale ne proplaceny v hotovosti

Výjimky a zvláštní okolnosti

Vyhrazujeme si právo posoudit každou žádost o vrácení peněz individuálně a v případě potřeby udělat výjimky z těchto zásad.

Ve výjimečných případech můžeme prodloužit lhůtu pro vrácení peněz nebo nabídnout alternativní řešení, jako je výměna produktu nebo kredit na budoucí nákupy.

Zákonná práva spotřebitele

Tyto zásady vrácení peněz neovlivňují vaše zákonná práva jako spotřebitele podle platných zákonů v České republice a EU, včetně práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

Změny zásad vrácení peněz

Vyhrazujeme si právo změnit tyto zásady vrácení peněz kdykoli. Aktualizované zásady zveřejníme na této stránce s novým datem poslední aktualizace. Změny se nevztahují na žádosti o vrácení peněz podané před datem změny.

Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se našich zásad vrácení peněz, kontaktujte nás na:

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 123 456 789

Adresa: Příklad s.r.o., Hlavní 123, Praha, 110 00, Česká republika